Políticas de Cancelación y de Reembolso

1. DESCRIPCION

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

2. CANCELACIONES

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, gamroja.com.  aceptará anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 8 horas después de realizado el pedido, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho de este. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago a su tarjeta de crédito utilizada en la compra, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas. Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos de este, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente al número telefónico 236-3252 o al correo electrónico  gamrojasa@gmail.com.

3. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El cliente dispondrá de un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto para enviar a Gamroja, S.A. cualquier reclamación en relación con el producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente.

Cualquier devolución y/o cambio de producto por parte del cliente, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente al 236-3252 o al correo gamrojasa@gmail.com y se le indicará el monto y métodos de pago para cubrir el servicio de entrega a domicilio. Cualquier error por parte de Gamroja, S.A. en la entrega de la mercancía, Gamroja, S.A. cubrirá el cargo de envío de la nueva mercancía en un horario lunes a viernes de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

Gamroja, S.A. no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido.

Sólo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:

a) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá notificar mediante correo electrónico gamrojasa@gmail.com. Una vez Gamroja S.A. le indique al cliente los pasos a seguir y el cliente deberá entregar la mercancía en el embalaje original con su correspondiente factura visible en el exterior del embalaje.

4. MOTIVOS DEL REEMBOLSO

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• El producto fue extraviado por la mensajería.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
• Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por Gamroja, S.A.

5. REQUISITOS

Para solicitar un reembolso, se le pedirá la siguiente información, la cual puede hacerse llegar por Correo Electrónico, telefónicamente o presencial:

• Número de pedido con el que compró el producto.
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Forma de pago con la que se adquirió la compra.
• En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones de este deberán ser evaluadas por parte de Gamroja, S.A. antes de proceder a un posible reembolso.
• Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se pasará al proceso de revisión de este, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
• Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
• Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.
• Los rembolsos se efectuarán a la tarjeta Visa o Mastercard utilizada para la compra.

6. TIEMPOS

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo es de 24 horas a 72 horas después de ser aprobada la solicitud de reembolso.

7. DISPONIBILIDAD

Toda compra está sujeta a disponibilidad de inventario.